Was Sie schon immer wissen wollten – hier sind die Antworten darauf
Wie registriere ich mich im Kundenportal?
Für die Erstregistrierung im Kundenportal benötigen Sie Ihre Kundennummer und die dazugehörige Rechnungseinheit. Bitte geben Sie diese Daten im Format „Kundennummer-Rechnungseinheit“ (also durch einen Bindestrich getrennt, z. B. 123456-789) in das entsprechende Feld ein.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?
Klicken Sie auf der Login-Seite des Kundenportals einfach auf den Link „Passwort vergessen“. Sie erhalten daraufhin automatisch eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort sicher zurücksetzen und neu vergeben können.
Wo kann ich meine Rechnungen einsehen und wie oft erscheinen sie?
Sie finden alle Ihre Dokumente direkt im Kundenportal im Bereich „Rechnungen“.
Bitte beachten Sie die unterschiedlichen Abrechnungszeiträume: Strom + Wasser: Die Jahresabrechnung erfolgt einmal jährlich
Multimedia: Die Abrechnung erfolgt monatlich
Warum wird mir im Portal keine aktuelle Rechnung angezeigt? Wenn Sie mehrere Verträge bei uns haben, liegt dies meist daran, dass Sie im Portal das falsche Vertragskonto ausgewählt haben. Bitte wechseln Sie oben im Menü auf das entsprechende Vertragskonto, um die dazugehörigen Rechnungen einzusehen.
Ich möchte mit meinem Stromvertrag zu den Stadtwerken Trostberg wechseln. Welche Daten werden benötigt?
Der Wechsel zu uns ist unkompliziert. Sie können den Antrag direkt telefonisch oder persönlich durchgeben oder uns per E-Mail kontaktieren. Damit wir den Wechsel und die Kündigung bei Ihrem bisherigen Versorger für Sie abwickeln können, benötigen wir folgende Informationen:
-Ihren vollständigen Namen und Ihre Anschrift
-Ihre Zählernummer sowie den aktuellen Zählerstand -falls zur Hand: die Marktlokations-ID (MaLo) (diese 11-stellige Nummer finden Sie auf Ihrer letzten Stromrechnung)
Das Beste für Sie: Sie müssen Ihren alten Vertrag nicht selbst kündigen. Sobald uns Ihr Auftrag mit diesen Daten vorliegt, übernehmen wir die Kündigung bei Ihrem bisherigen Anbieter. Die Stromversorgung ist dabei zu jedem Zeitpunkt lückenlos sichergestellt.
Ich ziehe um. Wie kann ich meinen Umzug melden und was wird dafür benötigt? Sie können uns Ihren Umzug ganz flexibel telefonisch, per E-Mail oder direkt über unser Kundenportal mitteilen. Damit wir Ihre Schlussrechnung erstellen und die Verträge sauber beenden können, benötigen wir folgende Informationen von Ihnen:
-den aktuellen Zählerstand zum Zeitpunkt der Übergabe
-eine Nachfolgeperson, auf die die Verträge umgeschrieben werden können (z. B. den Nachmieter oder den Vermieter/Eigentümer)
-Ihre neue Anschrift, an die wir die Endabrechnung senden können
Wichtiger Hinweis: Bitte melden Sie uns Ihren Umzug immer zeitnah. Umzüge können von uns nicht rückwirkend im System eingetragen werden.
Ich habe einen Termin zum Zählerwechsel erhalten, bin zu dieser Zeit aber nicht zu Hause. Was kann ich tun?
Das ist kein Problem. Bitte informieren Sie uns in diesem Fall rechtzeitig per E-Mail, um den Termin zu verschieben. Alternativ können Sie auch eine Person Ihres Vertrauens (z. B. einen Nachbarn) beauftragen, unseren Mitarbeitern zum genannten Termin Zugang zum Zähler zu gewähren.
Wo kann ich eine Saisonkarte für das Freizeitzentrum kaufen?
Diese können Sie ausschließlich an der Freibadkasse erwerben. Sollten Sie einen Gutschein benötigen, erhalten Sie diesen bei uns im Kundencenter der Stadtwerke.
Informationen zu den Preisen finden Sie auf der Seite www.freizeitzentrum-trostberg.de
Wie kann ich meinen Kabelanschluss kündigen?
Für die Kündigung gilt eine Kündigungsfrist von 4 Wochen zum Monatsende. Die Kündigung hat schriftlich oder per E-Mail zu erfolgen.
Bitte beachten Sie: Damit Ihre Kündigung wirksam wird, muss zwingend ein Termin zur Sperrung der Kabeldose mit unserem Kundencenter vereinbart werden.
Kann ich meinen Abschlag online ändern?
Ja, Sie können Ihre monatlichen Abschläge für Strom und Wasser ganz bequem direkt im Kundenportal anpassen.